Focus sur les 3 meilleurs CRM du marché

Les entreprises les plus performantes visent à tirer le maximum de toutes leurs interactions avec les prospects et les clients. Pour cela, le recours au CRM est passé d’un avantage concurrentiel qui peut permettre à une entreprise de tirer son épingle du jeu à un préalable indispensable pour sa croissance, mais aussi pour sa pérennité. Nous avons choisi pour vous trois CRM en nous basant sur les critères suivants :

Facilité de l’intégration avec des plateformes marketing comme HubSpot ;

Facilité d’utilisation via des interfaces simples et épurées ;

Prix raisonnable ;

Importance de l’écosystème autour du CRM ;

Le potentiel évolutif.

#1 Salesforce

C’est indubitablement l’entreprise qui a le plus bouleversé le marché des CRM en proposant une solution accessible à tous, à partir de 4,99 € par mois et par utilisateur.

Les +

Solution tout-en-un basée sur le Cloud ;

Différentes versions adaptées à la taille et aux besoins des entreprises ;

Fonctionnalités innovantes : automatisation des flux, génération de leads, gestion des opportunités, état prévisionnel des ventes…

Intégration intelligente avec vos comptes sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest…).

Les -

L’outil est visiblement suréquipé pour les petites entreprises, même dans sa version dédiée aux TPE/PME ;

Les nombreuses possibilités de personnalisation peuvent dérouter.

#2 Zoho CRM

Zoho Corporation est une firme créée en 1996 en Californie. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 5 000 salariés qui travaillent principalement dans ses bureaux de Chennai en Inde. Sa solution CRM a raflé plusieurs prix et brille par son offre « Free Edition », entièrement gratuite et non bridée pour les 10 premiers utilisateurs, sans publicité !

Les +

Une application mobile soignée pour accéder aux données clients à tout moment ;

Possibilité de suivre les ventes en temps réel ;

Interface largement inspirée de Salesforce, ce qui facilite une éventuelle migration ;

Possibilité d’acheter divers plugins pour les intégrer au CRM. Certains plugins développés pour d’autres CRM sont parfaitement compatibles avec Zoho ;

Cette solution surpasse Salesforce sur certains points : timing des appels, fiches dédiées aux concurrents, etc.

Les -

Intégration laborieuse avec certaines plateformes d’emailing ;

La version française est globalement bien faite mais quelques termes restent en anglais ;

Sauvegarde de la base de données payante (10 € par sauvegarde) ;

Hotline exclusivement anglophone ;

Les nombreuses possibilités de personnalisation peuvent parfois dérouter.

#3 HubSpot CRM

La solution CRM de HubSpot a ajouté une nouvelle dimension à l’offre déjà bien étoffée du spécialiste de l’Inbound Marketing.

Les +

C’est gratuit… pour commencer ;

Utilise la même base de données que la plateforme marketing HubSpot : pas besoin d’intégration. Les processus marketing et ventes communiquent plus facilement ;

Peut fonctionner en même temps que d’autres CRM. Dans la pratique, nous remarquons souvent que le CRM HubSpot est sollicité pour la prospection, le reste étant confié à Salesforce par exemple.

Les –

Incompatible avec les grandes entreprises qui affichent des besoins très spécifiques ;

Les (nombreuses) mises à jour ajoutent régulièrement des fonctionnalités sans aucune notification.

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